征战俄罗斯市场这些年！南方路机服务从未缺位

发布时间：2021-05-26 16:08

来源：南方路机

　　近年来，俄罗斯一直是南方路机海外布局的核心市场，成绩斐然。在过去的近20年里，在泛俄经济带上，南方路机累积销售了120余台套设备，实现了南方路机全产品品类的覆盖。

　　如此优异的成绩单，不仅源于南方路机的智能设计理念、匠心制造，更离不开的是南方路机作为工程搅拌全领域的服务商的核心价值：全生命周期的服务理念在俄罗斯的践行。

　　在海外市场的销售上，南方路机始终坚持”服务高于一切”这一理念，同时践行总部跟本地化有机配合和交叉合作，确保了服务技术上的高效转化，也有效解决了客户项目落地时容易产生的诸多痛点。

　　新冠、-20℃，异乡春节的服务坚守

　　在设备的安装服务上，南方路机始终重视客户服务的时效性与技术可行性，在项目中派遣公司及其优秀的高级服务工程师们，全程参与整个安装服务流程，确保了安装服务的准确性，大大提升了客户的满意度。

　　在新冠疫情期间，南方路机海外服务工程师在零下20度恶劣的天气下的仍然坚守，克服春节身处异乡的心理牵挂，按质按量的完成了所有的安装服务，并获得了客户的高度赞誉。

安装工程师安装画面

客户感谢信

　　每年定期、全区域的定检回访服务

　　除常规的安装服务外，每年下半年，南方路机均会派出由产品经理、销售经理、服务工程师组成的销售服务团队走访俄罗斯设备使用工地。走访过程中，团队解决着用户设备运营中的实际问题、聆听着客户使用过程中的新需求。客户的反馈、设备使用体验是南方路机技术提升的重要倚靠之一，也促使南方路机不断提炼、不断总结，不断的将一线用户的真实需求落实在产品与服务上，以定制化、本土化、智能化的理念，综合展现“中国智造”的独特魅力。

　　此外，南方路机也不断收获着的来自客户的赞赏，这也激励着我们不断在“做专做精，不断创新”路上的不断求索。所谓“爱来者爱返，情来者情往”，南方路机与客户的密切互动，正是对这句话的完美诠释。

　　“授之以渔”的技术培训和宣导服务

　　在俄罗斯市场上，南方路机一直在尝试对服务的进一步探索和升级：除了传统的安装、售后和维护服务外，南方路机积极探索着“授之以渔”的新模式，通过利用南方路机搅拌学院这一平台，结合俄罗斯本土实际情况，为海外客户培养专业的技术操作人才、带领客户逐步实现从“入局者”到“突破者”的技术转型。

　　此外，南方路机还定期举行网络“云研讨会”、通过实地举办研讨会等形式为客户介绍目前行业的前沿技术，共同交流南方路机各系列产品的使用心得，探讨设备的维护与应用的实践经验等，得到了客户的高度认可。

　　作为践行多年的服务商，南方路机始终相信服务是客群关系的重要粘合剂、是设备长生命周期续航能量的来源、更是实现二次转化的重要一环。在过去20年俄罗斯市场的发展和探索中，南方路机始终围绕着“产品服务先行，产品服务同行”的全生命周期服务理念，通过总部和在地化交叉配合的方式，始终保持对客户的精准协作、高效服务，从根本上解决了在海外销售时，客户对时效性及售后服务的普遍担忧。