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让满意没有终点 斗山关爱活动全国进行中

发布时间:2019-05-20 15:16:49 来源:中国工程机械品牌网
    让服务成为习惯,让满意没有终点。为了解客户的实际需求,增加技术研发人员与市场一线的联系,更好地将服务落到实处,斗山工程机械全年无休的斗山关爱活动正在全国火热进行中。
    由斗山服务专家和各地业务精英组成的技术服务队,分别深入全国各地一线施工现场,对新老客户逐一走访,主动沟通、了解斗山在当地的市场表现和服务品质。通过对设备的全面巡检、维护和保养,让客户不停机、不转场就能全面排查设备隐患,保证设备处于最佳使用状态,从而提升客户对斗山省心服务的认知,实现客户满意度的再升级。
    独具斗山服务特色、注入斗山科技力量的“综合服务检测车”,将满载斗山对客户的关爱巡访全国客户。每台综合服务检测车内都备有180余种专业检测维修工具。因此,斗山综合服务检测车被客户形象地称为斗山挖掘机的“移动护理站”。另外,斗山专业焊接车也活跃在这张覆盖全国的服务网络中,由工厂派驻的顶级焊接师随队,随时解决客户燃眉之急。
    一直以来,挖掘机的服务都受制于施工现场偏远、少电的环境限制,需求和技术难以对接,令厂家和客户头疼不已。近年来,斗山倾力研发的综合服务检测车逐步改善了这一难题,让一流的维修保养设备和技术随车前往一线,切实为客户节省时间,解决问题。
    云南,幅员辽阔、山河广布、道路艰险,是服务难度较大的区域。在这里,斗山服务专家团队队及服务检测车不断为客户带来温暖和惊喜。在距离保山市40余公里的某砂石厂,管理着两台斗山挖掘机的李先生告诉我们:“我是真没想到斗山服务车能直接开到挖机跟前给我们做服务,这地方路太难走,斗山能把服务送上来让我们感觉很温暖。”在施保高速的施工现场,老板兼机手杨志峰说:“我们这工期紧,巡检队给我们免费检测、过滤油品帮我们解决了大问题,斗山的服务没得说,是真的为用户着想。”
    满意的服务不仅来源于硬件设施的给力,更来源于斗山服务人员的不畏艰辛。综合服务检测车的随车服务工程师每天都需要面临不同的路况、进行距离或长或短的驾驶、同时也肩负着对客户装备的检查、检修工作,可以说是身兼数职的全能手。每一位斗山关爱服务专家,用这种长时间、高强度的劳动和铭刻在心责任感,兑现着斗山“以客户需求为中心”的承诺。
    中国地域广博,地理形态万千、气候差异大,如果在恶劣工况和工期压力下不注意设备保养,非常容易造成故障。斗山关爱的预防式保养服务能够及时发现问题,防微杜渐,避免因为小毛病拖延导致最终耽误工期、经济受损。斗山服务专家用精湛的技术疏解难题,用真诚的服务为每一位用户带来安心,受到了客户的极大欢迎。
    而斗山对于极致服务的追求从未止步。在线下,斗山正持续加大对服务资源的投入,加速培养专业服务人员,促进服务工具的更新换代,增加服务网点,最大程度提升客户体验。在线上,斗山根据客户需求,不断推进智能化、信息化服务,实现设备与移动终端的互联,进一步提升服务效率。
    多年来,斗山关爱服务技术专家团队年复一年穿越千山万水,为万千客户提供贴心服务,展现着DoosanCARE斗山关爱良好的品牌形象。未来,斗山将为品质服务注入新的力量,成为更多客户奋战市场的坚强后盾。

关键词:斗山

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