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心系用户·传递真诚—英轩重工启动第二届“服务万里行”活动

发布时间:2015-07-28 10:14:21 来源:中国工程机械品牌网
    在市场竞争残酷的今天,如何继续保持企业生命力和创新力,已经成为工程机械企业发展过程中必须解决的头等大事。作为一家专业生产装载机的企业,英轩重工在稳步提高和稳定产品品质的同时,也在积极创新思维,在营销能力建设和市场发展过程中创拓出新思路,在售后服务方面,不断提升售后服务能力,坚持完善售后服务体系。7月18日上午,英轩重工第二届“服务万里行”活动全面启动,这是继2015年3月举办的首届“新春送福·服务万里行”活动后的接力活动,英轩重工经销商和公司全体售后服务人员全面联动、紧密配合,通过走访用户,深度了解用户需求,提升用户满意度。

英轩重工启动第二届服务“万里行”活动
    装载机产品的高度同质化已成为工程机械行业内不争的事实,企业在持续增强制造成本竞争力和产品竞争力以外,更多的企业把目光聚焦到了后市场,在如今市场大幅缩减的情况下,作为后市场板块最重要的服务竞争力的影响日益凸显,通过提升服务质量、提高服务能力来争夺市场占有率已成为众多企业的首选战略。
    对于英轩重工而言,随着销量的不断增加,如何更有效地完善售后服务体系,强化售后服务能力,全方位提升用户的满意度,成为进一步提升市场销量、发展后市场潜能的的重要工作方向。对此,英轩重工秉持让客户满意的服务理念,时刻关注工程机械行业市场动态、研究分析用户需求,及时调整服务政策,打破传统的“出现问题—解决问题”的售后服务模式,创新服务方式,做出更具效果的服务计划,通过“万里行”的服务活动,采取防患于未然的方式,合理部署,注重细节。英轩重工经销商及公司派出的技术精湛的服务人员组成回访小组,对现有用户进行实地走访,深入工地现场,与用户一对一交流,了解用户需求,帮助用户解决实际难题。
    通过第二届服务万里行活动的开展,再次实现与用户的零距离对话,进一步加强了厂家、经销商、用户的感情交流,建立起良好的客户关系。在经销商的组织配合下,售后人员积极主动提供服务、检查整机,为用户排忧解难。同时为能更好的与用户进行技术交流,听取用户意见,考察产品使用情况,英轩重工调动了公司技术部及质量部的专业技术人员参与活动,以期能通过此次的回访为产品的改进和提升提供切实有效的参考,让产品更符合用户需求,也为英轩打造优质的售后服务体系奠定基础。
    经过几年的发展,英轩重工的成绩日新月异,产品品质和销量均在稳步提升,售后服务体系不断完善,售后服务能力不断提高。作为逆势中成长的企业深知:英轩重工的发展离不开经销商的共同努力及用户的信赖和支持,开展此次服务活动,不仅可以帮助经销商更全面的理解英轩的售后服务理念,更深入的参与到英轩后市场建设发展中,更是让用户享受到英轩重工提供的真正实惠,深切体验到英轩重工的真诚服务与切实关怀。

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